In deze fase verzamelt de organisatie kennis om achter de behoefte en verwachtingen van de klant te komen. Zij wil weten hoe haar huidige klanten het contact ervaren met het bedrijf. Vanuit de kennis en de eigen missie/ visie kan een korte en bondige belofte op klantgerichtheid naar de klant worden geformuleerd: dit is waar we voor staan, dit kan u van ons verwachten. Op basis van deze klantbelofte worden processen ingericht.
Toolbox
Met onderstaande templates en tools kunt u direct aan de slag met het in kaart brengen van uw missie, visie, klantbelofte en uw processen. Zorg dat u weet waar uw bedrijf staat zodat u direct actie kunt ondernemen!
Tools, expertartikelen en tips uit de community
50%
