In deze fase zorgt de organisatie dat de inspanningen van de eerste 3 fasen worden geborgd door structureel de klanttevredenheid te meten. Door onderzoek, maar vooral door de dialoog met de klant te zoeken, kan de organisatie snel op de verandering van behoeftes van de klant anticiperen.
Toolbox
Met onderstaande templates en tools kunt u direct aan de slag om de behoefte, verwachtingen en tevrendenheid van uw medewekers en klanten te meten en vast te leggen. En daarnaast om te zorgen voor blijvende gedragsverandering binnen uw bedrijf. Zorg dat u weet waar uw bedrijf staat zodat u direct actie kunt ondernemen!
Tools, expertartikelen & tips uit de community.
50%
