Heeft goed gastheerschap uw aandacht al? Bent u er al van doordrongen dat een gezond renderend dealerbedrijf alleen mogelijk is als de klant werkelijk als een koning behandeld wordt? Nu de klant minder in de showroom komt en hij voor onderhoud ook veel meer keuzes heeft, wordt het onderscheidend vermogen van ieder dealerbedrijf belangrijker dan ooit. Gastheerschap moét nu verder worden ontwikkeld.
Maar hoe doe je dat als dealer? BOVAG Autodealers en Innovam hebben het nieuwe programma B-myguest opgezet om u daarbij te helpen. In de afgelopen maanden hebben we samen met deskundigen bij diverse dealerbedrijven onderzocht wat gastheerschap in onze branche precies inhoudt en hoe je dat naar een hoger niveau kunt tillen. Die kennis gaan we nu met u delen, in seminars, in-company workshops én op het nieuwe online platform b-myguest.nl.
b-myguest.nl staat boordevol tools, tips, video’s, templates en expertartikelen. Bovendien heeft u op het platform de unieke mogelijkheid om samen met uw collega dealerbedrijven te discussiëren en kennis uit te wisselen. En met de bedrijfsscan krijgt u direct online persoonlijk advies over de verbeterpunten.
Hartelijke groet,
Hans Bresser
Manager BOVAG Autodealers
Ernst Gleijm
Director Marketing & Sales Innovam
Meer over b-myguest – Aan de slag met gastheerschap
Nu u een inlog en profiel heeft op b-myguest kunt u op verschillende manieren aan de slag met gastheerschap. Zo kunt u van start met de bedrijfsscan, dit geeft u een goed beeld van uw huidige situaties en u krijgt advies over te volgen vervolgstappen. U kunt interessante onderzoeken en exportartikelen lezen in de kennisbank of met uw collega dealerbedrijven discussiëren over gastheerschap.
Gastheerschap bedrijfsscan
De Bedrijfsscan is de eerste stap om een goed beeld te krijgen van hoe uw organisatie omgaat met klantbeleving. Het is een korte inventarisatie van hoe ver u al bent als organisatie binnen de vier stappen naar een onderscheidende klantbeleving.
Zo doorloopt u “management”, “processen”, “personeel” en “borging”. U krijgt per thema te zien hoe u scoort en waar u uw bedrijf kunt verbeteren
U krijgt direct een online advies en score overzicht. U kunt tevens de resultaten bespreken tijdens een eventueel vervolg intakegesprek.
Discussieer over de gastheerschap in het online forum
Speciaal voor de leden van b-myguest bieden we u de mogelijkheid om met collega dealerbedrijven en vakexperts te discussiëren over de thema’s binnen gastheerschap.
U kunt elkaar tips geven, een discussie starten of een interessante bedrijfscase bespreken.
Via de nieuwsbrief krijgt u de laatste tips en artikelen automatisch in de mail.
Gastheerschap kennisbank
In de kennisbank op deze site vindt u actuele onderzoeken en benchmarks zodat u zichzelf een goed beeld kunt vormen van de resultaten van gastheerschap.
Daarnaast schrijven verschillende vakexperts vanuit hun eigen expertise exportartikelen voor u over gastheerschap (bekeken vanuit diverse invalshoeken).
Ten slotte vindt u binnen elk thema een toolbox die u kunt inzetten om met gastheerschap aan de slag te gaan (denk aan templates, voorbeeld formulieren, testen en vele andere).
Deze kennisbank en themapagina’s werken we elke week bij met nieuwe interessante artikelen, onderzoeken en tools, dus houdt u de site in de gaten!
Contact met b-myguest
Komt u er niet uit of heeft u vragen of opmerkingen. Mailt u dan naar Tessa Smits via t.smits@innovam.nl.
