De Bedrijfsscan is de eerste stap om een goed beeld te krijgen van hoe uw organisatie omgaat met klantbeleving. Het is een korte inventarisatie van hoe ver u al bent als organisatie binnen de vier stappen naar een onderscheidende klantbeleving. U ontdekt op welke punten u uw bedrijf kunt verbeteren of juist heel goed scoort. De resultaten worden besproken tijdens het intakegesprek en geven richting aan het vervolgtraject.
De scan bestaat uit vier onderdelen:
- - Management en sturing (stap bewustwording)
- - Beleid en processen (stap creëren)
- - Personeel en cultuur (stap implementeren)
- - Systeem en gegevens (fase boring)
U kunt hier aan de slag met de scan >>
