Klanten zijn kritischer geworden over de kwaliteit van de dienstverlening en stellen hogere eisen aan hun contacten tijdens het bezoek aan het autodealerbedrijf. Klantbeloftes zijn een eenvoudig instrument om klantgerichte dienstverlening concreet te maken. U als bedrijf doet een aantal concrete beloften aan de klant over de kwaliteit van uw dienstverlening.
Door de opkomst van social media is het nog belangrijker te zorgen dat u beschikt over klantbeloftes die op een betrouwbare manier wordt gecommuniceerd en worden nagekomen. Dat stellen de onderzoekers Patrick Barwise en Seán Meehan van het EURIB Institute in de Harvard Business Review. vol.88, no.12, p.80-84.
Ter illustratie het helpdeskavontuur van Youp van t Hek. Van het kastje naar de muur, van de hoorn naar de haak, van het hek naar de dam, steeds stuitte Youp van ‘t Hek op het bekende afpoeierbeleid toen hij een probleem had. Woedend wendde hij zich tot Twitter en liet zijn ergernis de vrije loop.
